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【セミナー登壇】2017年4月19日(水)EXPERIENCE AVAYA JAPAN in福岡 「AI & 有人チャット運用事例」セミナー

2017/04/10

KDDIエボルバLINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル化セミナー AVAYA

 KDDIエボルバは、2017年4月10日(水)に開催する「EXPERIENCE AVAYA JAPAN福岡会場(主催:日本アバイア株式会社)」内のセミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル化」に登壇いたします。
 消費者行動の変化とともに、企業は顧客コミュニケーションの強化、拡張の必要に迫られています。本セミナーでは、企業の顧客窓口やコンタクトセンター(コールセンター)に実際に導入しているLINEやAIチャット、有人チャット、IVRなどの具体的な事例や、有効施策をご紹介いたします。


セミナー概要

  •  ・日 時:2017年4月19日(水)15:00 - 18:00(14:30受付開始)
  •  ・会 場:LINE Fukuoka株式会社 福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階
  •  ・参加費:無料

  •  ・申 込:※応募多数のため申込は締め切りました


セミナープログラム


セミナー内容講演企業
LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネルLINE株式会社
LINEとアバイアの導入で広がる可能性
IVR、チャット連動で実現する最高峰のCX(カスタマーエクスペリエンス)
LINE株式会社
アバイアで実現するオムニチャネルコンタクト
顧客の期待を先回り、適切なサービスと体験を提供
日本アバイア株式会社
シームレスなオムニチャネルで向上するロイヤリティ
アバイアだから出来る、次世代コンタクトセンター
日本アバイア株式会社
人工知能型 AIチャットボット
アスクル『LOHACO』LINE版マナミさん
AI&有人チャット運用事例
株式会社KDDIエボルバ

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※リンク先は、「日本アバイア株式会社」のホームページとなります。

導入事例

AIチャット関連サービスの事例紹介ページは下記リンクからアクセスいただけます。

AIチャット関連サービスの事例紹介ページは下記リンクからアクセスいただけます。

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  • KDDIエボルバが提供するオムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスとは?
     KDDIエボルバは、コンタクトセンター(コールセンター)を中心としたBPO事業(Business Prosess Outsorcing)事業を展開しています。従来のコンタクトセンターサービスに加え、企業とお客さまを “つなぐ” 「AIチャットボットサービス」「LINE 連携ソリューション」、顧客アプローチを支援する「パーソナライズ動画サービス」など、ITソリューションを融合したBPOサービスをご提案しています。また、2017年春からは、国内最先端となるオムニチャネルコンタクトセンターのプラットフォームを導入し、より高度な顧客対応サービスを提供しております。KDDIエボルバは、今後も、先端テクノロジーとコンタクトセンター・BPOが融合した「IT と ヒト」のハイブリット型オムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスを提供し、新たな価値創出に向けた顧客接点基盤の構築・運用と、企業の持続的成長に貢献いたします。

◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈
・「LINE連携ソリューション」とは、LINE の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したKDDIエボルバのテキスト(AIチャットボット、有人チャット)と電話のハイブリッド型オムニチャネルソリューションです。
・「AIチャットボットサービス」とは、チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているKDDIエボルバのオムニチャネルソリューションです。

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