KDDIエボルバは、CM放映で問合せ増が予想された株式会社マネーフォワード様の購入相談窓口を、電話とWebチャットで対応する統合コンタクトセンター・コールセンターとして構築し、窓口のキャパシティ拡大と、Webチャットによるアクティブサポート、コンタクトセンター・コールセンター運用支援でお客さまの疑問をその場で解決する窓口を実現いたしました。
◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
◎注釈
・「LINE連携ソリューション」とは、LINE の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したKDDIエボルバのテキスト(AIチャットボット、有人チャット)と電話のハイブリッド型オムニチャネルソリューションです。
・「AIチャットボットサービス」とは、チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているKDDIエボルバのオムニチャネルソリューションです。