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【セミナー開催】2017年2月17日(金)AI技術とLINEで実現~オムニチャネルコンタクトセンターの顧客接点~

2017/01/11
KDDIエボルバ主催のオムニチャネルセミナーを、2017年2月17日(金)に開催いたします。

 消費者行動が多様化した国内では、顧客コミュニケーションの手段が変化の時代を迎えています。コンタクトセンター・コールセンター領域においては、「顧客との関係構築を強化して、顧客満足(CS)・CX向上を実現」、「顧客の声を集積・分析して、企業戦略に活用」といった効果が期待できるチャット系アプリ「 LINE 」や、AI技術を活用したチャットボットなどのオムニチャネル化の検討が急増しています。同時に、顧客窓口をオムニチャネル化するための基盤構築、運用についてもっと知りたいという声が多数寄せられています。
 KDDIエボルバが2017年2月17日(金)に開催する「 LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル 」セミナーでは、オムニチャネルソリューション・サービスを、コンタクトセンター・コールセンター業界でいち早く提供、運用開始した実績をもとに、企業が抱える疑問や不安を解消するヒントを提供いたします。
 「 LINEカスタマーコネクト 」を提供しているLINE株式会社様をはじめ、サービスを導入し成果を収めているアスクル株式会社様、有識者様をお招きし、具体的な事例やデモンストレーションを交え、モバイルファースト時代のオムニチャネルの未来にご招待いたします。


セミナー概要

  •  ・日 時:2017年2月17日(金)14:00 - 17:30(13:30受付開始)
  •  ・会 場:新宿ファーストウエストビル 3階会議室
  •  ・定 員:100名
  •  ・参加費:無料

  •  ・対 象:以下の部門長以上の方など

  •       カスタマー部門、コンタクトセンター(コールセンター)部門、マーケティング部門、経営企画部門、情報システム部門

  •  ・主 催:株式会社KDDIエボルバ、丸紅情報システムズ株式会社
  •  ・協 賛:LINE株式会社、日本アバイア株式会社

セミナープログラム

※セミナーコンテンツは、当日、内容・講演者に変更が発生する場合がございます。予めご了承ください。

セミナー内容登壇者
【基調講演】
LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル化
LINE株式会社
LINE Bizセンター 広告・ビジネスプラットフォーム室
カスタマーコネクト事業企画チーム
マネージャー 砂金 真一郎 氏
LINEとアバイアの導入で広がる可能性
~IVR、チャット連動で実現する、最高峰のCX(カスタマーエクスペリエンス)~
LINE株式会社
LINE Bizセンター 広告・ビジネスプラットフォーム室
カスタマーコネクト事業企画チーム
下平 将人 氏
【デモンストレーション】
アバイアで実現するオムニチャネルコンタクト
~顧客の期待を先回り、適切なサービスと体験を提供~
日本アバイア株式会社
ストラテジック・サービス本部
クラウドサービスセールス
担当部長 内山 知之 氏
人工知能型チャットボット
アスクル『LOHACO』LINE版マナミさん
AI&有人チャット運用事例

●ゲスト:アスクル株式会社
e-プラットフォーム本部 カスタマーサービス&エンゲージメント
LOHACOエンゲージメント 高松 祥子 氏
株式会社KDDIエボルバ
運用統括本部 運用企画本部
運用支援部 サービス開発グループ
シニアエンジニア 近藤 浩之 氏
オムニチャネル基盤実現におけるポイント
~統合データベースを活用した、シームレスな顧客対応の実現~
丸紅情報システムズ株式会社
金融・情報サービスソリューション事業部
金融・情報サービスソリューション第一部 営業二課
課長補佐 國奥 佳以 氏
【特別講演】
ロイヤリティ向上に欠かせないオムニチャネルの顧客体験
株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児 氏

セミナー申込


※応募多数のため申込は締め切りました
当セミナーは、座席に限りがあるため、応募多数の場合は、抽選となる場合がございます。また、主催および協賛企業の競合と判断される企業様のお申込みにつきましてはご遠慮いただくことがございます。予めご了承ください。

導入事例

オムニチャネルコンタクトセンター関連の事例紹介ページは下記リンクからアクセスいただけます。

AIチャット関連サービスの事例紹介ページは下記リンクからアクセスいただけます。

各種資料・事例は、
こちらからダウンロード
いただけます。

  • KDDIエボルバが提供するソリューション・サービスとは?
     第四次産業革命が進行する国内では、企業成長に向けた業務とコストの最適化、お客様満足度(CS)・CX向上の施策として、AI技術の活用が急速に拡大しています。KDDIエボルバは、このたびのセミナーでご紹介する「LINE連携ソリューション」以外にも、企業とお客さまを “つなぐ” 「AIチャットボットサービス」や、クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist® (コールアシスト)」、顧客アプローチを支援する「パーソナライズ動画サービス」をはじめとするオムニチャネルソリューションと、創業60年以上のコンタクトセンターやBPO 、マーケティングサービスを融合した「IT と ヒト」のハイブリット型オムニチャネル コンタクトセンターソリューション・サービスを提供し、新たな価値創出に向けた顧客接点基盤の構築・運用と、企業の持続的成長に貢献いたします。

◎商標
・本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈
・「LINE連携ソリューション」とは、LINE の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したKDDIエボルバのテキスト(AIチャットボット、有人チャット)と電話のハイブリッド型オムニチャネルソリューションです。
・「AIチャットボットサービス」とは、チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているKDDIエボルバのオムニチャネルソリューションです。

お問合せ

重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)
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