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LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネルセミナー開催

2017/01/11
 オムニチャネルを実現する上で、企業とのコミュニケーションチャネルでもLINEの利用意向が急増しております。LINEを含めたノンボイスチャネルをコンタクトセンターにどのように活用すればよいのか。オムニチャネル化を実現するために、テクノロジーをどこまで取り入れ、どう使いこなせばよいのか。
「LINE Customer Connect」の運用事例を交え、スマホファースト時代のオムニチャネルの未来にご招待します。

開催概要

日時  :2017年2月17日(金) 14:00-17:00 (13:30開場)
会場  :新宿ファーストウエストビル 3階会議室
定員  :100名
参加費 :無料
参加対象:カスタマー部門、コンタクトセンター部門、マーケティング部門、経営企画部門、情報システム部門の部門長以上の方など

内容  ※セミナーコンテンツは、当日、内容・講演者に変更がある可能性がございます

■【基調講演】
 LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル化

 講演者:LINE株式会社
     LINE Bizセンター
     広告・ビジネスプラットフォーム室
     カスタマーコネクト事業企画チーム
     マネージャー 砂金 真一郎 氏

■LINEとアバイアの導入で広がる可能性
 ~IVR、チャット連動で実現する
  最高峰のカスタマーエクスペリエンス~

 講演者:LINE株式会社
     LINE Bizセンター
     広告・ビジネスプラットフォーム室
     カスタマーコネクト事業企画チーム
     下平 将人 氏

■【デモ】
 アバイアで実現するオムニチャネルコンタクト
 ~顧客の期待を先回り、
  適切なサービスと体験を提供~

 講演者:日本アバイア株式会社
     ストラテジック・サービス本部
     クラウドサービスセールス
     担当部長 内山 知之 氏

■人工知能型チャットボット
 アスクル『LOHACO』LINE版マナミさん
 AI&有人チャット運用事例

 講演者:株式会社KDDIエボルバ
     運用統括本部 運用企画本部
     運用支援部 サービス開発グループ
     シニアエンジニア 近藤 浩之

 ゲスト:アスクル株式会社
     e-プラットフォーム本部
     カスタマーサービス&エンゲージメント
     LOHACOエンゲージメント 高松 祥子 氏

■オムニチャネル基盤実現におけるポイント
 ~統合データベースを活用した
  シームレスな顧客対応の実現~

 講演者:丸紅情報システムズ株式会社
     金融・情報サービスソリューション事業本部
     金融・情報サービスソリューション第一部 営業二課
     課長補佐 國奥 佳以 氏

■【特別講演】
 ロイヤルティ向上に欠かせないオムニチャネルの顧客体験

 講演者:株式会社リックテレコム
     コールセンタージャパン編集長
     矢島 竜児 氏

セミナー申込

応募多数の為、締め切りました。

※当セミナーは、座席に限りがあるため、応募多数の場合は抽選となる可能性がありますので予めご了承ください。
 また、主催および協賛企業の競合と判断される企業様の受講につきましてはお断りさせて頂くことがございます。

お問合せ

【本件に関するお問合せ先】
KDDIエボルバ 法人のお客さまお問合せ窓口
0120-926-736(平日9:00-17:30)

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