ビジュアルIVR

ビジュアルIVRは、スマートフォンの画面上にてカスタマーの相談や問い合わせに対して適切なチャネルへ誘導し、適切な回答を図るためのプラットフォームである。

スマートフォン上のWEBサイトやアプリにより提供され、電話やメールに接続し有人オペレータ対応による相談・問合せの対応をはかるほか、FAQサイトへのリンクやチャットボットなど、カスタマーが自身で解決できる環境に接続をはかる導線を作ることも可能になる。

また、電話が繋がらない場合、URLが記載されたSMSを利用してビジュアルIVRへの誘導をはかり、別チャネルによる解決をカスタマーに促すことも可能である。

これにより、カスタマーにとっては解決率の向上や知りたい情報を知りたい時に知る環境を得るとともに、企業にとっては顧客対応のパフォーマンス向上や顧客満足(CS)の向上をはかることが期待される。

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