リロケーション

コールセンター・コンタクトセンターの場所を移管すること。

センター規模の拡張(縮小)に伴う移管から、コスト削減を目的とした地方拠点への移管や生産性向上を目的とした集約・統合移管など、リロケーションの背景は多岐にわたる。

リロケーションを行う際の候補地選定は、周辺の採用動向や賃金相場などの人的環境や地震を始めとした天災や通信・電力などの万一の停止に備えた分散など、さまざまな観点から最適なロケーションを選定することが望ましい。

また、リロケーションを行う際には業務引継ぎやインフラ設定、システム環境構築や並行運用、移行完了判定など、カスタマーを始めとするステークホルダーへの影響を最小限にとどめるために綿密な移行計画を立案・実行する必要がある。

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