パーソナライズ

画一的・統一的なサービスや情報の提供を一義的に顧客に行うのではなく、一人一人の属性や特性、嗜好や行動履歴などに応じて、その各々の特徴や特色に合わせたサービスや情報の提供を行う手法のことを言う。

従来からセグメンテーションに応じたアウトバウンドやEメール配信などのアプローチは行われていたが、オムニチャネル化により収集された統合的情報やそのデータを分析するツールの向上、またSNSをはじめとしたチャネルの多様化などを通して、よりOne to Oneの活動を行うことができるようになってきた。

これにより、例えば動画を個人に合わせて配信するパーソナライズド動画など、コンテンツを個々に合わて配信し訴求力を高める手法も可能になってきている。

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