PDS

Predictive Dialling System(プレディクティブ ダイヤリング システム)の略。

アウトバウンドを効率的に実施するためのシステムであり、オペレータの配置状況やつながりやすい時間帯などから、リスト化された電話番号に対しスピードなどをコントロールしながら自動発信を行い、つながった呼をオペレータに接続することにより、アウトバウンドの架電効率を高めていく。

大量のアウトバウンドを行う際に有効なシステムであり、販売促進・プロモーションやご案内、電話世論調査などに活用される。

また、効率性の他にも、オペレータが自身で電話番号を押下する必要がないことによる掛け間違いや操作ミスの防止にもつながる。

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