PBX

Private Branch Exchangeの略であり、電話交換システムのことを指す。

主な機能は外部電話回線と接続し、外線の電話受発信呼をコントロールする、内線を利用して内線通話や外線通話の転送を行うなど、音声通話に必要となる根幹の役割を果たす。

コールセンター・コンタクトセンターにおいてはグルーピングや通話管理、またデータ取得や集計など、一般事務用のPBXより必要な機能が多くなることから、コールセンター・コンタクトセンター用のPBXを利用されることが一般的である。

また、コールセンター・コンタクトセンターとデータ回線で接続することにより利用が可能となるクラウド型PBXの活用により専門機能を安価に導入することも可能になっている。

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