アウトバウンド

コールセンター・コンタクトセンターにおけるアウトバウンドは、コールセンター・コンタクトセンターからカスタマーなどの対象者に対し発信されるコンタクトのことを言う。

コンタクトに利用するチャネルは電話やメールなどの有人チャネルの他、DMやメールマガジン・SNSなどのデジタルコミュニケーションツールなど多岐にわたる。

アウトバウンドは伝えたいことを伝える、聞きたいことを聞く、など、さまざまなシーンにおいて必要となるコンタクトである一方、利用するチャネルごとに特性があり、コールセンター・コンタクトセンター側から発信される分、受け手の状況によっては迷惑になってしまうケースもあることから、実施する場合にはコストバランスと合せてチャネル・内容・時間帯などを総合的に考慮して行う必要がある。

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