フルフィルメント

フルフィルメントとは、主にECやカタログ通販、TVショッピングなどにおいて、注文受付・問合せ対応から決済、在庫管理、物流(ピッキング・梱包・配送)、アフターフォロー(サポート、返品・交換対応など)までの一連のプロセスのことを指す。

アウトソーシングベンダーにはこの一連のプロセスの業務受託を図るフルフィルメントサービスを提供している企業もある。

この場合、発注元の企業は少人数での事業運営が可能になる、商品開発などのコア業務に専念できる、専門性の高いサービスを享受することができる、などのメリットがある。

なお、通常フルフィルメントと言う場合、WEBサイト構築やプロモーションなどの顧客開拓活動は含まないケースが多いが、ベンダーによってはこの領域からサービス提供されている場合もある。

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