フリーダイヤル

通信事業者が提供する特定の電話番号を利用することにより、通常発信者が負担する通話料を受信者が負担するサービス。

発信者は通話料負担を気にせずに電話をかけることができるため、通信販売や情報提供などのご案内、カスタマーサポートなど、電話をかけることにより売上やサービス、ブランドなどの向上を図ることを目的に利用されることが多い(アウトバウンドにおいては発番通知の番号に利用されることもある)。

また、通信事業者もフリーダイヤルを導入する企業の利便性を高めるため、単に通話料が無料になるサービスとしてだけではなく、着信先のコントロールや待ち呼の設定、IVR機能など、さまざまなオプションサービスを提供し、導入企業における円滑な顧客対応の支援をはかっている。

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