DMP

DMP(Data Management Platform)データ・マネジメント・プラットフォームの略。

アクセスログなどのWEB上の行動データ、顧客属性データ、リアル店舗における購買などの活動データ、コールセンター・コンタクトセンターへの問い合わせ履歴などの応対データなど、カスタマーに関連する情報を統合的に管理し、その情報を分析することによりマーケティング活動の精度を高めるソリューションである。

オムニチャネル戦略においては企業が用意するさまざまなチャネルからカスタマーに関連する情報を収集することが可能になるが、これらが個別の管理になってしまっていると真なるカスタマーの姿を把握することが困難になることから、DMPを活用し統合的に情報管理を図ることにより、One-to-Oneのアクションを精度高く行うことが可能になる。

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