ディープラーニング

ディープラーニング(深層学習)は人工知能(AI:Artificial Intelligence)における機械学習の中の一つの手法であり、ニューラルネットワークを利用した、より人間の脳に近いモデルにおいて学習・分析することにより精度の高い予測や判定・判断などを行う、より高度化された技術である。

コールセンター・コンタクトセンターおいては、機械学習と同様にチャットボット・対話型IVRなど直接的なコミュニケーションやオペレータ支援への活用や、RPAソリューションとの連携による自動処理による業務効率化などが期待される。

ただし、ディープラーニングにおいても機械学習と同様にその精度を高めるためには大量かつ良質のデータが必要となることから、導入を検討するに際しては、このデータをどのように蓄積するかをよく検討する必要がある。

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