クロスセル

カスタマーが以前購入したりカスタマーから求められた製品・サービスに対して、組み合わせることにより更にカスタマーにとっての価値を高めることのできる製品・サービスを提案し、カスタマーの理解を得た上でその提供を行うこと。

カスタマーは製品・サービスの持つ機能を用いてその裏側にある真なる目的を達成するために購入をはかる。

この購入を行ってもらう際に、選択された製品・サービス単体より、さらに価値を高めカスタマーの満足度が高まる組み合わせがある場合、カスタマーがそのニーズに気づいていないこともあることから、コミュニケーションや情報提供を通してクロスセルを行い、よりカスタマーに高い満足を得てもらうことでカスタマーと企業間の継続的な関係性をより発展的に深くすることが期待される。

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