CPO

Cost Per Orderの略であり、1件あたりの受注に対してかかるコストのことを言う。

一般には販売にかかるコストを指し、プロモーション・イベントやWEBサイト構築・運用などの販促コスト、コールセンター・コンタクトセンターをはじめとする受注受付・処理コストの合計を分母として受注件数で割り返すことにより算出される。

また、所属部門や立場により分母に含める内容は変動する場合があり、例えばコールセンター・コンタクトセンターを管掌する担当者は分母をコールセンター・コンタクトセンターにかかるコストのみとすることもある。

CPOは原価として織り込み商品の販売価格を設定する際のベースとし、逆に販売価格や販売予定数量数が決まっている際に1件の受注にかけられる販促コスト、受注受付・処理コストの割り振りを行う際など、販促活動の重要な判断場面で用いられる指標である。

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