BPO

Business Process Outsourcingの略。自社従業員のコア業務への注力・外部ベンダーの持つ専門知識の活用による全体生産性の向上や、外部ベンダーのインフラ活用・業務シェア対応・オフショア/ニアショア対応等によるコスト削減等を目的とし、自社の業務プロセスの一部を外部ベンダーにアウトソースすること。その対象となる業務はコンタクトセンター・コールセンター業務(アウトバウンド・インバウンド)のほか、受発注業務や請求入金関連業務などのバックオフィス業務、コーポレートサービス(総務・労務・経理等)関連業務など、多岐にわたる。また近年は外部ベンダーの持つ知見を活かし、ビジュアルIVRやAIチャットボット、SMS、RPAなどのITソリューションと人的オペレーションの組み合わせによる、更なる生産性向上を目指したアウトソーシングのあり方も実現され始めている。

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