バックオフィス

一般にバックオフィスは、製品・サービスの開発や顧客対応など直接的に収益を生み出すフロントオフィスに対し、総務・人事・経理・財務・ITなど、企業が組織体として円滑に機能するための役割を担い、間接的に収益に寄与する機能のことを言う。

また、フロントオフィスの中においても申込や変更、キャンセルなどを受付した後の処理やベンダーや納入先などへの受発注処理といった、カスタマーとの対応後の工程のことを指す場合もある。

バックオフィスが高いサービス水準を提供することにより、フロントオフィスの生産性を向上することが期待されるが、自社で行うよりも外部ベンダーの持つ専門性やシステム・人材、また、類似対応の集約対応によりバックオフィスの生産性を向上できることも多いことから、業務の一部または全部をアウトソーシングするケースが多い。

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