導入事例

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東京ガス株式会社 様 新規お客さまの専用コンタクトセンター・バックオフィス業務をゼロから構築・運用 | 東京ガス広域お客さまセンター

KDDIエボルバの電力・ガスのカスタマーサポート知見・ノウハウを提供
「東京ガス広域お客さまセンター」は、ガスの小売完全自由化の流れを受け、従来のガス供給エリア外の新規お客さまに、東京ガスのお得なサービスをご提供することを目的とした戦略拠点として立ち上げました。

お客さまプロフィール

東京ガス株式会社 様

http://www.tokyo-gas.co.jp/外部サイト
所在地:東京都港区海岸1-5-20
設立:明治18(1885)年10月1日

エネルギー提案推進部
東京ガス広域お客様センター
受付料金チーム
主幹:泉 拓 様

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

  • 【POINT 1】 電力・ガスのコンタクトセンター業務で培った知見・ノウハウを有効活用
  • 【POINT 2】 東京ガス様の業務経験者をSVに配置
  • 【POINT 3】 東京ガス様と共に業務基盤から構築

成果

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