導入事例

  • 「定額給付金」給付支援業務
  • 自治体

早期給付を実現した「定額給付金」給付支援サービス

「定額給付金給付事業」の開始にあたって、地方自治体様は、市民・区民と、直接の“接点”となるお問合せ窓口の設置、準備など、業務を円滑に遂行する必要がありました。KDDIエボルバでは官公庁での実績経験を基に、コールセンターのみならず、「データ入力後方業務」や自治体様庁舎内での「窓口案内業務」もご提供しました。センターの早期立上げとともに、円滑なお問合せ業務を遂行しました。

お客さまの抱える課題

  • 「定額給付金給付事業」が開始されたことから、市民・区民と、直接の“接点”となるお問合せ窓口の設置など、業務を円滑に遂行する体制の構築

KDDIエボルバの実施内容

  • 市民・区民への早期給付を行うため、「コールセンター業務」「窓口案内業務」「データ入力後方業務」で業務分担を提供

成果

  • 官公庁、自治体コールセンター運営の実績を生かしながら、「人材育成」「業務フロー作成」「FAQ作成」「コミュニケータ」への研修などを同時進行したことで、約10日間での早期コールセンター立上げを実現

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