導入事例

  • 事例 安心を提供する臨機応変な対応のインフルエンザ情報コールセンター
  • 自治体

臨機応変に対応 インフルエンザ情報コールセンター

「新型インフルエンザ」の発生が報じられるとともに、地方自治体様の担当部署には市民からのお問合せが増加し、通常業務に支障をきたすようになっていました。そこで、KDDIエボルバでは短期間で「新型インフルエンザお問合せコールセンター」を設置し、柔軟な運用体制をとることで、刻々と変わる状況に対しても臨機応変に対応し、住民サービスの質の維持・向上に貢献しました。

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

  • 均質的なサービスを提供する「新型インフルエンザコールセンター」を設置し、市民・区民からのお問合せに対し、一般的な対処方法・季節インフルエンザワクチンとの関係・新型インフルエンザに関するお問合せ対応などを実施

事例イメージ図 安心を提供する臨機応変な対応のインフルエンザ情報コールセンター 事例イメージ図 安心を提供する臨機応変な対応のインフルエンザ情報コールセンター

成果

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