導入事例

  • BCP対策
  • 製薬会社

サービスレベルを確保 BCP/事業継続計画 | 大手製薬会社様

東京に本社がある大手製薬会社様では、大規模災害などが発生した場合でも薬品の安定供給という社会的責任を果たすことを目的にBCP(事業継続計画)を策定しました。東京本社が罹災した場合でも、全国の医療機関や販売特約店からの電話を、KDDIエボルバの関西地区にあるコールセンターで受け付ける体制を構築、災害時のリスクを低減することに成功しました。

お客さまの抱える課題

  • 事故・災害発生時の電話窓口機能の維持
  • 有事に際する顧客サービスレベルの確保

KDDIエボルバの実施内容

  • 震災時に、全国の医療機関や販売特約店からの電話をKDDIエボルバの関西地区にあるコールセンターで一次対応

成果

  • 災害時のリスク低減に成功

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