導入事例

  • 時間外(夜間)緊急お客さま対応窓口
  • 家電

24時間受付を実現 夜間緊急お客様窓口 | 家電メーカー様

家電メーカー様では、顧客満足度(CS)向上を目的に夜間の故障対応用にお客さま窓口を設けていましたが、業務量に繁閑の差があるために人員の配置が難しく、コスト面での課題を抱えていました。そこでKDDIエボルバでは夜間受付を一括してKDDIエボルバのコールセンターで請け負うことを提案しました。コストを大幅に削減させる一方で、窓口を24時間化させ、顧客満足度(CS)をさらに向上させることにも成功しました。

お客さまの抱える課題

  • 生産性を見直し、業務効率の最適化を図りたい
  • 業務の繁閑に応じた適切な人材配置を行いたい

KDDIエボルバの実施内容

  • 夜間受付を一括してKDDIエボルバのセンターで請け負うことで、コストを大幅に削減させると同時に、窓口を24時間化させて顧客満足度(CS)向上を図る

成果

  • 業務量に応じた必要な体制を構築したことで、大幅な人員コスト削減に貢献
  • 24時間運営を可能にしたことで、消費者(お客さま)への利便性を図り、顧客満足度(CS)向上に貢献

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