導入事例

  • 事例 24時間受付を実現した夜間緊急お客様対応窓口サービス
  • 家電

24時間受付を実現 夜間緊急お客様窓口 | 家電メーカー様

家電メーカー様では、顧客満足度(CS)向上を目的に夜間の故障対応用にお客さま窓口を設けていましたが、業務量に繁閑の差があるために人員の配置が難しく、コスト面での課題を抱えていました。そこでKDDIエボルバでは夜間受付を一括してKDDIエボルバのコールセンターで請け負うことを提案しました。コストを大幅に削減させる一方で、窓口を24時間化させ、顧客満足度(CS)をさらに向上させることにも成功しました。

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

  • 夜間受付を一括してKDDIエボルバのセンターで請け負うことで、コストを大幅に削減させると同時に、窓口を24時間化させて顧客満足度(CS)向上を図る

事例イメージ図 24時間受付を実現した夜間緊急お客様対応窓口サービス 事例イメージ図 24時間受付を実現した夜間緊急お客様対応窓口サービス

成果

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