導入事例

  • MR支援センター
  • 製薬会社

MR支援センター

大手製薬会社様では、全国にある医療機関や販売特約店からのお問合せは実質的に各MR(医薬情報担当者)が対応していましたが、集中するお問合せのために本来の業務に注力できず、その結果として顧客満足度(CS)の低下を招いていました。そこでKDDIエボルバではお問合せの一次受付窓口を新たに構築することを提案しました。必要に応じてMRに取り次ぐ体制に切り替えたことにより、顧客満足度(CS)向上とMRの業務効率化を同時に成功させました。

お客さまの抱える課題

  • MRがお客さまからのお問合せに対応しているが、本来の業務に集中させたい

KDDIエボルバの実施内容

  • お問合せの一次受付窓口を新たに構築

成果

  • MRの業務効率が向上したことで医療機関や特約店からのクレームが大幅に減少
  • 医療機関・特約店とのコンタクト率が上がったことで顧客満足度(CS)向上に貢献

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