導入事例

  • 事例 株式会社KDDI 業務の高効率化実現するRPAツール導入
  • 情報・通信業

KDDI株式会社様 業務の高効率化実現するRPAツール導入 | KDDI様

昨今、あらゆる業種・業態の企業において、RPA(Robotic Process Automation)への注目が急速に高まっている。「業務の自動化(ロボット化)」の為のシステムや環境が整い、RPAツールを容易に導入できるようになってきていることも、注目の背景にあると考えられる。これまで手作業で行われてきた業務の効率化に繋がるだけでなく、スタッフの負荷とミス率の低減効果もある。

お客さまプロフィール

  • 事例 株式会社KDDIソリューション事業本部お客様サポート部法人ビリングセンター 田村隆司氏/篠原康氏

KDDI株式会社様

http://www.kddi.com/別ウィンドウ
創業:1984年6月1日
所在地:東京都千代田区飯田橋3-10-10 ガーデンエアタワー



ソリューション事業本部
お客様サポート部 法人ビリングセンター
センター長  田村 隆司様(左)
マネージャー 篠原 康様(右)

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

  •  KDDIエボルバはロボット化による業務効率化の可能性を感じ、改善策として当時ではまだ認知度も低かったRPAツールのうち、定型業務の処理対応に適したNTTアドバンステクノロジ社の「Win Actor(ウィンアクター)」の導入をKDDI様に提案しました。RPAツールを導入すれば即刻効果が得られるわけではないため、KDDIエボルバはスタッフとのディスカッションを重ね、RPAツールの導入の肝となる「業務範囲」の正確な規定と「業務フロー」の可視化を行いました。この二つの工程を経たことでメンテナンスが容易になると同時にツールでの不備処理削減を実現、フローのチェックや変更が容易になりました。

成果

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