導入事例

  • 事例 顧客満足度を向上する加入者向けサンキューコールサービス
  • 通信会社

顧客満足度を向上する加入者向けサンキューコール

通信サービスを提供する通信会社様では、サービス利用開始直後のお客さまにお礼をするとともに、不明点・不満点をいち早くキャッチすることで、更なる顧客満足度(CS)向上を図りたいと考えていました。
KDDIエボルバではお客さまのご年齢などの属性を基に電話をかけるタイミングを工夫し、お客さまの不明点トレンドやご要望をいち早く吸上げフィードバックすることで顧客満足度(CS)向上に貢献しました。

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

  • アウトバウンドによるサンキューコールおよびアンケート協力依頼業務を実施
  • お客さまの不明点・不満点をいち早くキャッチし、クライアント企業様に報告し、顧客満足度(CS)向上

事例イメージ図 顧客満足度を向上する加入者向けサンキューコールサービス 事例イメージ図 顧客満足度を向上する加入者向けサンキューコールサービス

成果

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