導入事例

  • 加入者向けサンキューコール
  • 通信会社

加入者向けサンキューコール

通信サービスを提供する通信会社様では、サービス利用開始直後のお客さまにお礼をするとともに、不明点・不満点をいち早くキャッチすることで、更なる顧客満足度(CS)向上を図りたいと考えていました。
KDDIエボルバではお客さまのご年齢などの属性を基に電話をかけるタイミングを工夫し、お客さまの不明点トレンドやご要望をいち早く吸上げフィードバックすることで顧客満足度(CS)向上に貢献しました。

お客さまの抱える課題

  • サービス利用開始直後のお客さまにお礼をしたい
  • 不明点・不満点をいち早くキャッチすることで、更なる顧客満足度(CS)向上を図りたい

KDDIエボルバの実施内容

  • アウトバウンドによるサンキューコールおよびアンケート協力依頼業務を実施
  • お客さまの不明点・不満点をいち早くキャッチし、クライアント企業様に報告し、顧客満足度(CS)向上

成果

  • お客さまからの入電前に、ピンポイントでニーズの聴き取りを行い、不明点の解消を実施したことでクライアント企業様のカスタマーサポート部門への入電件数が大幅に減少したと同時に、顧客満足度(CS)向上に貢献
  • 的確な情報の提供と、ホスピタリティーを重視したアウトバウンドにより、お客さまからの信頼度も高まり、クライアント企業様のブランドイメージ向上を実現

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