導入事例

  • 事例 ワンストップサービスを実現した販売代理店サポート窓口サービス
  • 通信会社

ワンストップサービス実現 販売代理店サポート窓口

携帯電話サービスを展開する通信会社様では、全国の販売代理店から寄せられる多くの質問に対して、営業担当者の対応が追いつかない課題を抱えていました。そこで、KDDIエボルバでは代理店専用のコールセンターを設置しました。さらに忙しい販売員のお問合せにかける時間を減らすために、業務プロセスごとにチーム制を導入、短時間での回答を実現する仕組みを整備しました。

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

  • 代理店専用のコールセンターを設置
  • 忙しい販売員がお問合せにかける時間を減らすために、業務プロセスごとにチーム制を導入、短時間での回答を実現する仕組みを整備
  • 業務効率を向上するため、お問合せ集中時には臨機応変に業務プロセスごとのチーム体制からマルチ運営体制への切り替えを実施

事例イメージ図 ワンストップサービスを実現した販売代理店サポート窓口サービス 事例イメージ図 ワンストップサービスを実現した販売代理店サポート窓口サービス

成果

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