導入事例

  • 入金勧奨業務
  • 生命保険

入金勧奨業務

生命保険会社様は、激しい顧客獲得競争の中において、既存顧客の入金忘れや未入金などによる解約数を少なくしたいと考えていましたが、なかなか既存顧客のフォローまで手が回らないことに悩みを抱えていました。そこでKDDIエボルバではクライアント企業様に代わって、入金方法のご案内を実施しました。その結果、入金約束率92%を達成することができました。

お客さまの抱える課題

  • 新規顧客へのアプローチに時間が割かれ、既存顧客へのフォロー不足が課題
  • フォローコールを行いながら入金忘れや未入金による解約を未然に防止したい

KDDIエボルバの実施内容

  • 契約保険商品に関する入金勧奨およびお問合せ一次受付業務を実施し、未入金回収率向上を図る
  • 保険商品を熟知したコミュニケータの配置による質の高いオペレーションの実施
  • 保険料未入金顧客に対し、入金方法のご案内など、顧客ニーズに合せた的確なフォローコールの実施

成果

  • 熟練コミュニケータによる質の高いアウトバウンドと架電タイミングの工夫により有効リスト数に対し確度の高い“入金約束率92%”を達成
  • 「お客さまの声」を拾い上げ、クライアント企業様との連携を図ったことで、お客さま(エンドユーザー)に対するきめの細かいサービスの提供を実現

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