導入事例

  • 事例 本業集中とCS向上を実現した相談窓口サービス
  • 共済組合

本業集中とCS向上を実現した相談窓口 | 共済組合様

共済組合様は、全国約2万ヶ所にある店舗で個別にお客さまからのお問合せ電話を受けていましたが、そのたびに担当者は業務を止める必要があり、また回答内容が統一されないなどの課題を抱えていました。そこでKDDIエボルバではお問合せ対応窓口を1ヶ所のコールセンターに集約することを提案しました。その結果、コミュニケータのマルチスキル化により、応対品質の向上と業務効率化を実現することができました。

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

  • 分散していたお問合せ対応窓口を1ヶ所のコールセンターへ集約を実現
  • 効率性を重視したコールセンター運営を実現するため、フローアップ研修を充実させ、コミュニケータのマルチスキル化を実施
  • 組合員様からのお問合せ内容を項目ごとにデータベース化し、クライアント企業様へレポートとして報告を行い、情報共有を徹底

事例イメージ図 本業集中とCS向上を実現した相談窓口サービス 事例イメージ図 本業集中とCS向上を実現した相談窓口サービス

成果

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