導入事例

  • 事例 AIチャットボットと有人チャットのハイブリッド型お客様センター
  • 総合ECサイト運営

AIチャットボットと有人チャットのハイブリッド型お客様コールセンター | 大手通販会社様

多岐に渡る商品を通販サイトで取扱う通販会社様。BtoCの日用品ショッピングサイトを通じて、お客様一人ひとりに寄り添うeコマースを開始されました。

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

  • テキストベースのAI(人工知能)型チャットボットをWebサイトに導入
  • 本当に人が対応すべきお問合せへ注力できる環境を整えた
  • お客様にとって気軽にお問合せがしやすいインターフェイス「LINE」アカウントを導入した
  • LINEアカウント上でのチャットサービス導入により「チャットボット」の対応履歴をオペレータが確認できるようになった


本ページでご紹介しました事例の詳細版(PDF)を、以下よりダウンロードいただけます。

導入事例ダウンロード

各種資料・事例ダウンロード

PAGETOP