導入事例

  • 事例 顧客満足度向上とコスト削減に貢献した同時通訳サービス
  • ロードサービス

CS向上とコスト削減 外国語同時通訳窓口サービス

ロードサービス事業専用のコールセンター運営を行っているクライアント企業様は、日本語を母国語としないお客さまの増加に伴い、英語で対応が可能なコミュニケータが不足しているという課題を抱えていました。そこでKDDIエボルバでは入電数に応じた従量料金制でコストを抑えつつ、英語でのお問合せにも迅速に対応できる24時間365日の「外国語同時通訳サービス」をご提案しました。顧客満足度(CS)向上に貢献するとともに、大幅なコスト削減に成功しました。

お客さまの抱える課題

  • 自社でロードサービス事業専用コールセンター運営を行っているが、英語対応が可能なコミュニケータが不足
  • 英語対応と24時間運営のシフト体制に、柔軟に対応できる人材の確保が困難

KDDIエボルバの実施内容

  • 24時間365日運営のコールセンターを設置し、英語対応専門の人材配置とシフトコントロールを実施
  • 3者間での会話が被らないために、“会話のタイミング”を工夫したトークスクリプトを作成

成果

  • 外国語専門のコミュニケータを配置し、リアルタイムな3者間通話によって、お客さまとクライアント企業様間でのスムーズな会話を実現
  • 24時間365日運営を実施したことでクライアント企業様のサービス領域の拡大につながったと同時に、お客さま満足度(CS)向上にも貢献
  • 入電数に応じた従量制の料金体系により、大幅なコスト削減を実現

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